1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
être retourné dans un délai de 30 jours après réception,
être neuf, non utilisé, et en parfait état,
être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux,
ne pas présenter de dommages, traces d’usage ou détérioration.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour.
📧 Email : contact@vorwerkdestock.com
Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne pourra être accepté.
Les frais de retour sont :
à la charge du client, sauf erreur imputable au site ou produit défectueux à la réception.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
le remboursement sera effectué dans un délai maximum de sept (7) jours calendaires,
le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour dû à une erreur du site ou à un produit défectueux.
5. Produits non éligibles au retour
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, notamment :
les produits personnalisés,
les produits descellés pour des raisons d’hygiène,
les produits utilisés ou endommagés après réception.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou de non-conformité à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais.
Après validation, un échange ou un remboursement sera proposé, et les frais de retour seront pris en charge par Vorwerk France.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est joignable aux coordonnées suivantes :